Lo strumento che il capo non apre
Un software che il capo non usa non esiste, per quanto costi.
Una PMI investe in una piattaforma AI per il customer care. I dipendenti la usano a malincuore perché il fondatore continua a rispondere lui alle email. La tecnologia è stata comprata, ma il comportamento è rimasto quello di prima. L'adozione non si decide in riunione: si decide dall'alto, ogni giorno.
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